"Parler pour se faire entendre" avec la CNV et l'assertivité
Parlons bien, parlons mieux !
Imaginez-vous au bureau, entouré de vos collègues, en train de jongler entre les réunions, les emails et les discussions à la machine à café. Un projet important est en cours, les délais sont serrés, et la tension monte. Dans ce contexte, un simple désaccord peut rapidement se transformer en conflit ouvert, mettant en péril non seulement le projet, mais aussi l’ambiance de travail. Et si je vous disais qu’il existe une manière de gérer ces situations avec calme et efficacité, en évitant les malentendus et les frustrations inutiles ? La Communication Non Violente (CNV) et l’assertivité sont les outils dont vous avez besoin pour naviguer dans le monde parfois tumultueux du travail, tout en préservant des relations professionnelles saines et productives.
Quand la Colère Prend le Dessus : "Comment la CNV Peut Prévenir l'Escalade"
Dans les interactions relationnelles, il arrive que la colère prenne le dessus, comme le montre l’extrait vidéo ci-dessous. Cette scène illustre ce qui peut se produire lorsqu’on laisse les frustrations s’accumuler sans les exprimer de manière constructive. Pour éviter ce genre d’escalade verbale, la Communication Non Violente (CNV) et l’assertivité offrent des outils précieux. Elles permettent d’exprimer nos ressentis dès qu’ils surviennent, avant que l’irritation ne se transforme en explosion. Apprenez à communiquer avec respect et clarté, pour maintenir des relations saines et éviter les confrontations destructrices.
La Communication Non Violente (CNV) : Un allié précieux au bureau...
La CNV, concept développé par le psychologue Marshall Rosenberg, est particulièrement utile en milieu professionnel, où la pression et les exigences peuvent parfois mener à des interactions tendues. La CNV repose sur quatre étapes fondamentales qui, appliquées au quotidien, permettent d’instaurer un climat de confiance et de collaboration au sein de l’équipe.
1. L’observation sans jugement : Supposons que vous soyez manager et que vous constatiez que votre collaborateur Pierre a du retard sur un livrable. Plutôt que de dire : "Tu es toujours en retard sur les projets", formulez une observation factuelle : "Je remarque que le rapport que tu devais rendre hier n’a pas encore été soumis".
2. L’expression des sentiments : Partagez ensuite comment cette situation vous affecte. "Quand le rapport n’est pas rendu à temps, je me sens inquiet parce que cela met en péril l’échéance globale du projet."
3. Le besoin sous-jacent : Identifiez et exprimez clairement vos besoins. "J’ai besoin que les délais soient respectés pour que nous puissions livrer le projet à temps et sans stress supplémentaire."
4. La demande claire et réalisable : Proposez une solution concrète. "Serait-il possible que nous mettions en place un point régulier pour suivre l’avancement des livrables, afin d’éviter ce type de retard à l’avenir ?"
Assertivité : L’art de s’affirmer avec respect dans un environnement professionnel
L’assertivité est essentielle au travail. Elle permet de s’exprimer de manière claire et directe, tout en respectant les besoins et les émotions des autres.
Un collaborateur assertif sait dire "non" lorsque c’est nécessaire, proposer des idées ou exprimer des critiques sans pour autant générer de conflits.
Imaginez que vous travaillez dans une équipe où un collègue a pris l’habitude de vous transférer ses tâches de dernière minute. Vous avez déjà accepté plusieurs fois, mais cela commence à nuire à votre propre travail. Comment réagir ?
- Ce qu’il ne faut pas faire : "Je suis vraiment fatigué.e de toujours devoir faire ton travail ! Tu ne fais jamais ton boulot correctement !"
- Ce qu’il faut faire : "J’ai remarqué que ces dernières semaines, tu m’as souvent demandé de prendre en charge des tâches en urgence. Cela me met dans une situation délicate car j’ai aussi mes propres missions à gérer. Pourrions-nous discuter d’une meilleure répartition des tâches afin que chacun puisse accomplir son travail sans stress inutile ?"
Cette manière de formuler les choses permet de faire passer votre message sans accuser ou blesser l’autre personne, tout en étant clair sur vos limites et vos attentes.
Conflits entre services : Comment la CNV et l’assertivité peuvent désamorcer les tensions
Les conflits interservices sont monnaie courante dans de nombreuses entreprises. Prenons un exemple : le service marketing reproche au service commercial de ne pas communiquer assez d’informations sur les retours clients, ce qui complique la création de nouvelles campagnes. Comment gérer cette situation ?
- L’observation : "J’ai remarqué que nous ne recevons pas toujours les retours clients à temps pour ajuster nos campagnes."
- Les sentiments : "Cela génère de la frustration dans l’équipe marketing, car nous avons l’impression de manquer d’informations essentielles."
- Les besoins : "Nous avons besoin de ces retours en temps réel pour pouvoir être réactifs et ajuster nos actions."
- La demande : "Serait-il possible de mettre en place un processus de partage d’informations hebdomadaire entre nos deux services, pour que nous puissions mieux collaborer ?"
Cette approche permet de transformer un conflit potentiel en une opportunité de collaboration renforcée.
Quelques astuces pour une communication bienveillante au travail
1. Prenez une pause avant de répondre : Lorsqu’un email ou un commentaire vous agace, prenez quelques minutes avant de répondre. Cela vous permettra de réagir de manière plus posée et réfléchie.
2. Adoptez le langage "Je" au lieu du "Tu" : Dire "Je me sens surchargé" est bien plus productif que "Tu me donnes trop de travail". Le "Je" invite l’autre à comprendre votre perspective sans se sentir attaqué.
3. Faites preuve de curiosité : Posez des questions pour mieux comprendre les attentes et les besoins de vos collègues. "Pourquoi ce point est-il important pour toi ?" peut aider à désamorcer des tensions et à ouvrir un dialogue constructif.
Vers des relations professionnelles plus sereines…
En intégrant la CNV et l’assertivité dans votre quotidien professionnel, vous ferez plus que simplement éviter les conflits : vous favoriserez un environnement de travail où chacun se sent respecté et entendu. Avec un peu de pratique, ces outils deviendront naturels et vous permettront d’aborder chaque interaction, même difficile, avec confiance et sérénité.
Découvrez la CNV en Action : Exemples Concrets par des Experts Certifiés, Véronique Gaspard et Catherine Schmider
Parce que je ne résiste pas à la tentation de partager avec vous une vidéo très drôle,
La CNV, trop vite apprise...
Pour aller plus loin, je vous propose de cliquer sur le lien ci dessous afin d'accéder à la publication relative à l'écoute active dans "Conseils de psy"
Vers l’écoute active : L’art de prêter une oreille attentive.
Je vous invite également à lire le livre "Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)" de Marshall B. Rosenberg.
Ce livre introduit la Communication Non Violente (CNV), un outil puissant pour transformer nos relations. Il montre comment s'exprimer et écouter avec empathie, afin de favoriser des échanges authentiques, respectueux, et constructifs, en remplaçant les jugements et les critiques par la compréhension mutuelle.